はじめに

当社は、お客様のニーズに的確に応え、事業活動を通じて持続可能な社会の構築に寄与すること、社員が誇りを持って明るく仕事に取り組むことをビジョンとして掲げています。
当社の製品やサービスに対するお客様のご意見・ご要望には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権及び就業環境を害するものとして毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

お客様の言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当のものであり、当該従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害、わいせつな行為）
• ・精神的な攻撃（脅迫、暴言、侮辱、性的発言、差別発言、誹謗中傷）
• ・継続的、執拗な行為や言動
• ・不当、過剰な要求

上記の定義および行為例は厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、これらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が確認された場合は、以後の対応を中断したり、お取引をお断りする場合があります。
また、要求内容や言動が悪質な場合や不法行為に対しては、警察や弁護士等へ相談のうえ、厳正に対処致します。